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Agent/agente à la répartition et au service à la clientèle

Société de transport collectif de Pierre-De Saurel (STC)

450 Bd Poliquin #650, Sorel-Tracy, QC J3P 7R5

Sorel-Tracy, J3P 7R5

Québec, Canada

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Personne contact

Jennifer Leith

Site web

Date de début d'emploi

25 mai, 2026

Heures par semaine

999

Salaire

26,27 $ / heure

Nombre d'employés

-2

Lieu:

Sorel-Tracy

Type d'emploi:

Temporaire

Modalité d'emploi:

Temps partiel

Horaire de travail:

Jour, Rotation, Soir

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Détails de l'emploi

Type de compagnie

Transport collectif

Description de la compagnie

La STC est un organisme spécialisé dans l’organisation et l’exploitation du transport collectif sur le territoire de la MRC de Pierre-De Saurel. Composée de 30 employés, la STC organise tous les services de transport : adapté, taxibus régional, circuit urbain et circuits express.

Description de l'emploi

Horaire de travail

  • Fin de semaine et jours fériés : de 8 h 10 à 17 h 00
  • Heures additionnelles possibles en semaine, selon les disponibilités (quarts de travail de 5 h 45 à 13 h 15, de 10 h 00 à 18 h 00 ou de 13 h 15 à 20 h 45)

RÔLE

Sous l’autorité de la superviseure du service à la clientèle, le titulaire du poste doit effectuer de manière efficace et professionnelle les tâches en lien avec la prise d’appel, le service à la clientèle, la vente de titres et la répartition des déplacements pour l’ensemble des services de la STC.

TÂCHES SPÉCIFIQUES

Volet communication et service à la clientèle :

  • Assurer des communications régulières avec les organismes desservis par la STC en matière de mobilité;
  • Répondre avec respect et patience à tous les appels téléphoniques;
  • Enregistrer les réservations reçues à l’intérieur du logiciel;
  • Orienter les usagers vers le service qui est le plus adapté à leurs besoins;
  • Accueillir les usagers au guichet et répondre aux différentes questions;
  • Procéder à la vente de titres de transport;
  • Recueillir les informations des usagers relativement à leur situation et maintenir leur dossier à jour;
  • Coordonner les objets perdus entre la clientèle et les transporteurs;
  • Recueillir les plaintes et les transmettre au supérieur immédiat avec une analyse sommaire de la situation;
  • Répondre aux besoins en matière de service à la clientèle du transport adapté lorsque requis;

Volet opérations (lors de remplacement au transport adapté):

  • Optimiser les réservations et les véhicules disponibles;
  • Coordonner les ressources disponibles afin de répondre aux besoins spécifiques des organismes desservis par la STC;
  • Coordonner les demandes de déplacements hors du territoire en collaboration avec les autres sociétés de transport;
  • Agir comme répartiteur de garde pour les urgences de deuxième niveau en l’absence du superviseur du transport adapté;
  • Effectuer les tâches liées à la planification des horaires des conducteurs en l’absence du superviseur des opérations;

Volet administration :

Effectuer des tâches administratives (classement, archivage, mise à jour des procédures, etc.)

Exigences particulières

Scolarité

Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) ou toute combinaison de formations et d’expériences jugées équivalentes;

Expérience

Minimale : Posséder un minimum de 7 à 11 mois d’expérience pertinente dans des postes de répartition/service à la clientèle.

Recherché : Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente dans des postes de répartition/service à la clientèle et/ou avoir une expérience complémentaire d’une année (1) année dans un emploi lié à la santé, la sécurité ou l’accompagnement de personnes en situation de vulnérabilité ou de handicap.

Profil

  1. Être apte à gérer plusieurs dossiers à la fois et être capable de bien établir les priorités
  2. Autonomie, sens des responsabilités, gestion du stress, calme, patience, réactivité et tact
  3. Faire preuve de discrétion, de discernement et avoir une approche client irréprochable
  4. Disponibilité pour couvrir des remplacements pendant les heures d’ouverture
  5. Avoir une bonne compréhension des systèmes informatiques
  6. Bonne connaissance du territoire desservi
  7. Maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit
  8. Avoir une très bonne connaissance des opérations de transport adapté (un atout)
  9. Connaissance de la langue anglaise (un atout)
  10. Posséder un permis de conduire classe 5 ou 4b (un atout)